神戸を代表する名門ホテル、神戸ポートピアホテルのレストラン部門が、この度、顧客とのつながりを深め、さらなる集客力を高めるための新たな一手を打ち出しました。その秘策とは、株式会社movが提供する店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」 の導入です。このニュースは、多くの店舗経営者にとって他人事ではありません。現代において、お客様の「声」は集客の生命線です。しかし、その管理や活用は、想像以上に手間がかかり、多くの課題を抱えています。神戸ポートピアホテルが直面していた課題は、多くのビジネスで共通していると考えられます。
現代ビジネスの「口コミ」という課題
新しいお店を探す際、多くの人がスマートフォンでGoogleマップやグルメサイトを検索し、口コミをチェックします。しかし、店舗側にとって、この「口コミ」や「情報発信」には多くの課題があります。
神戸ポートピアホテルのレストラン部門でも、以下の課題に直面していました。
- 情報発信の非効率性: Googleマップの情報が最新でなかったり、多言語対応が限定的で、国内外のお客様に正確な情報を届けきれていませんでした。
- 業務の煩雑さ: 複数のグルメサイトやSNS、Googleビジネスプロフィール（GBP）の情報を個別に更新し、寄せられる大量の口コミに返信する作業が、担当者の大きな負担となっていました。
- インバウンド対応の不足: 外国語の口コミが少なく、訪日客が必要な情報を得にくい状況で、国際的な集客機会を逃している可能性がありました。
これらの課題は、都市部の有名ホテルに限らず、あらゆる規模の飲食店や小売店、サービス業が共通して抱える問題です。
「口コミコム」の概要
現代の集客課題に対し、株式会社movが提供する 「口コミコム」 は、国内外の口コミサイトを売上に変えることを目指した「店舗向け集客一元化プラットフォーム」です。
このプラットフォームは、散らばった情報を一箇所に集約し、効果的な集客へと導きます。その多機能性と、インバウンド対策への深い洞察力が特徴です。
「口コミコム」の主な機能
31サイト一括管理による情報発信の効率化
「口コミコム」は、自社HPを含む国内外31サイトと連携し、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新できます。
これにより、常に最新かつ正確な情報を発信できるようになり、担当者の工数削減とお客様の信頼性向上に貢献します。
AIによる顧客の声の分析と売上向上支援
「口コミコム」では、集約した口コミやアンケートをAIが解析・スコア化します。
お客様が「接客」や「価格」「雰囲気」のどの点に満足し、どの点に不満を感じているのかが多角的に定量化されます。これにより、改善すべきポイントや強化すべき強みを具体的に把握できます。さらに、AIが口コミ返信をサポートするため、円滑なコミュニケーションを維持しつつ、担当者の負担も大幅に軽減されます。
「訪日ラボ」の知見を活用したインバウンド集客強化
「口コミコム」を提供する株式会社movは、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」 を運営しています。この豊富な知見とノウハウが、「口コミコム」のインバウンド対策に活かされています。
具体的には、Googleマップや中国の大衆点評といった海外サイトや、自社HPの店舗検索ページまでを一括で管理・運用し、多言語対応も可能です。訪日客が現地でスマートフォンを使ってお店を探すことを考慮すると、MEO対策（Map Engine Optimization）と多言語対応は必須と言えます。
「訪日ラボ」の知見が投入されていることで、インバウンド市場への参入や強化を考えている店舗にとって、「口コミコム」は強力なパートナーとなります。
神戸ポートピアホテルにおける導入効果
神戸ポートピアホテルが「口コミコム」に期待しているのは、単なる業務効率化に留まりません。具体的な期待効果は以下の通りです。
- 正確な情報提供: 国内外のお客様が、いつでもどこでも、ホテルのレストランに関する最新かつ正確な情報を得られるようになります。
- 訪日客への訴求力強化: 多言語対応とMEO対策により、より多くの訪日客にレストランの魅力が伝わり、安心して利用してもらえる環境が整います。
- サービス改善と集客施策: 口コミ分析を通じて、お客様のニーズを深く理解し、サービスの改善や新たな集客施策に繋げることができます。
一流ホテルが課題解決のために選んだ「口コミコム」は、顧客体験の向上と集客力強化への強い意志の表れと言えます。この事例は、他の宿泊施設や飲食店、観光施設にとっても大きな示唆を与えるものです。
無料共催オンラインセミナー開催
株式会社movは、宿泊施設の予約システムを提供するtripla株式会社と共同で、無料のオンラインセミナーを開催します。
このセミナーでは、「口コミコム」が提供するGoogleビジネスプロフィール（GBP）やGoogleマップの活用法、口コミの重要性についてmovから解説されます。また、tripla社からは、公式サイト予約システムの最適化とGoogleマップ連携による、自社予約を伸ばすための実践的な施策が紹介されます。
開催概要
- 日時: 2025年10月16日（木）14:00〜15:00
- 開催方法: オンライン
- 参加費用: 無料
宿泊施設に特化した内容ですが、施設の認知拡大や予約率向上に繋がるヒントは、他の業種にも応用できる可能性があります。ご興味のある方は、ぜひこの機会をご活用ください。
「口コミコム」の活用と関連情報
神戸ポートピアホテルのレストラン部門が導入した「口コミコム」は、情報管理の効率化、AIを活用した口コミ分析、そして強力なインバウンド対策まで、現代の店舗経営に必要な要素を統合しています。
お客様からの口コミを活かしきれていない、情報更新に手間がかかりすぎている、インバウンド集客に課題を感じている企業は、「口コミコム」の導入を検討することをお勧めします。業務効率化による人件費削減や集客力向上による売上アップを考慮すれば、十分な投資対効果が期待できるでしょう。
「口コミコム」についてもっと知りたい方はこちら：
公式サイトへ
神戸ポートピアホテルの素晴らしいレストランの数々も、この機会にチェックしてください。
神戸ポートピアホテル公式サイト
インバウンドビジネスの最新情報やノウハウに興味がある方は、訪日ラボのウェブサイトも必見です。
訪日ラボ公式サイト
