エムズコミュニケイトは、企業が抱えるデータ活用の課題に応えるべく、「ポイントCRM高度化支援サービス」の提供を開始しました。本サービスは、単なるデータ分析ではなく、ポイントプログラムの改善を通じて顧客エンゲージメントを高め、顧客生涯価値（LTV）の最大化を支援する画期的なアプローチです。データは豊富にあるものの顧客育成に繋がらないという企業の悩みに終止符を打ち、顧客を“本気で育てる”ための具体策と成果を提供します。
株式会社エムズコミュニケイトは、この夏、「ポイントCRM高度化支援サービス」の提供を開始しました。長年にわたりポイントサービスやロイヤルティプログラムの専門家として業界を牽引してきた同社が、顧客エンゲージメントを深め、未来のビジネス成長へと繋げるための画期的なアプローチを提供します。
このサービスの最大の魅力は、「今あるデータを分析する」ことと、「これからCRMに必要なデータが生まれる仕組みをつくる」ことを一体化している点です。従来のCRM施策ではデータ分析が中心でしたが、エムズコミュニケイトは、企業が目指す理想の顧客像から逆算し、ポイントプログラムそのものを設計・改善します。これにより、顧客の行動変容と継続利用、優良顧客化への繋がりを深く理解し、ポイントプログラムを顧客との絆を深める「エンゲージメントのエンジン」として活用する、新しいCRMの形を提案します。
データ統合時代のCRM課題と本サービスの必要性
近年、CDP導入や会員ID統合により顧客データの一元化が進む一方で、データ統合が目的化し、顧客視点での具体的なCRM施策に十分に繋がっていないケースが少なくありません。せっかく集めたデータも、次にどう活かすか、顧客との関係性をどう深めるかまで繋がっていなければ、宝の持ち腐れとなる可能性があります。
特にポイントサービスを運営する企業は、購買履歴だけでなく、ポイントの利用・失効、残高、会員ランクの変化、キャンペーンへの反応といった、顧客との関係性や行動変化を捉えることができる独自のデータを持っています。この貴重なデータを「統合・分析」で終わらせず、顧客エンゲージメントの向上、継続率、利用頻度、ひいてはLTV（顧客生涯価値）の向上へと繋げるための羅針盤となるのが、この「ポイントCRM高度化支援サービス」です。
サービスメニューと料金
本サービスでは、企業のフェーズや課題に応じて、以下の幅広い支援メニューが用意されています。
| サービス名 | 内容 | 料金（税別） |
|---|---|---|
| ポイントCRM診断・分析 | 購買・会員・ポイント・アプリ等を横断分析し、顧客育成状況、ポイント施策の効果、CRM上の課題を診断 | 200万円～ |
| 顧客育成KPI・分析設計 | 目指す顧客像と育成プロセスを定め、KPI、目標値、分析方法、必要データを設計 | 150万円～ |
| ポイント／ロイヤルティプログラム再設計 | 分析結果に基づくポイント付与・利用条件、ランク、特典、キャンペーン等の見直し | 個別見積 |
| PDCA支援 | 顧客行動・KPIを継続分析し、制度・施策の改善と効果検証を実施 | 月額30万円～ |
| 四半期・年次総合分析 | 顧客育成・施策効果を総括し、経営判断と次期CRM戦略につなげる | 150万円～／回 |
特に、現状の課題が不明瞭な企業にとって「ポイントCRM診断・分析」は、自社の立ち位置を客観的に把握する上で価値ある投資となるでしょう。また、一度きりのコンサルティングで終わらず、継続的なPDCAサイクルを回すための「PDCA支援」まで網羅されており、短期的な成果だけでなく、長期的な顧客エンゲージメント構築を目指す企業にとって、非常にコストパフォーマンスの高い選択肢となります。
エムズコミュニケイトの専門性と実績
本サービスの提供元である株式会社エムズコミュニケイトは、2003年の創業以来20年以上にわたり、ポイントサービス／ロイヤルティプログラムを専門とする国内唯一の独立系コンサルティング企業です。大手電鉄、エネルギー、メーカー、流通、金融、通信、自治体など、400社以上の支援実績を誇ります。
代表取締役の岡田祐子氏が編著した『ポイントサービス3.0』では、ポイントを単なる経済的インセンティブではなく、企業と顧客の関係性を育む「エンゲージメントのエンジン」として活用する考え方が提唱されています。同書は丸善丸の内本店のビジネス（経営）書ランキングで第5位を獲得するなど、業界の新たなスタンダードとして多くの支持を集めています。エムズコミュニケイトのサービスは、この哲学をデータ分析、顧客体験設計、プログラム設計、そしてCRM運用へと具体的に実装するものです。
サービス詳細と問い合わせ先
自社のポイントプログラムを最大限に活用できていない、あるいは顧客データをもっと深く理解し具体的な施策に繋げたいとお考えの場合は、エムズコミュニケイトの公式サイトを訪れ、「ポイントCRM高度化支援サービス」について詳しく調べてみることをお勧めします。
- 株式会社エムズコミュニケイト公式サイト: https://www.emscom.co.jp
- ポイントマーケティングラボ（運営メディア）: https://point-marketing.jp/
- 著書『ポイントサービス3.0』: https://amzn.to/4eGs32m
顧客とのエンゲージメントが企業成長の鍵となる現代において、エムズコミュニケイトが提供するこの新サービスは、貴社のビジネスに新たな視点と成長をもたらす potentなツールとなるでしょう。