革靴買取専門店LASTLABは、AIを活用した新システムを導入検討していると発表しました。このシステムは、革靴特有の専門用語を正確に読み解き、顧客の口コミを徹底分析することで、各靴の真の価値と顧客体験を向上させます。これにより、お客様はより納得感のある売却体験を得られる見込みです。
AIによる革靴専門用語の分析
LASTLABが導入を検討している新システムでは、顧客の口コミやレビューから革靴特有の専門用語をAIが自動で抽出し、要約・分析します。これにより、靴の「ラスト（木型）」「サイズ／ウィズ」「修理履歴（オールソール交換、リウェルトなど）」「付属（純正シューツリー、箱など）」といった細かなディテールまでが正確に評価されます。
一般的なレビュー要約システムでは見落とされがちなこれらの専門用語をAIが理解することで、お客様の愛する革靴が持つ真の価値が適切に査定され、きめ細やかなサービス提供に繋がると期待されます。
顧客体験を向上させるCRM基盤
LASTLABは、顧客の「体験」に関する口コミを収集し、「感情スコア」として可視化するだけでなく、顧客管理システムHubSpotに自動連携させることで、顧客対応の最適化を図ります。この連携により、以下のサービス改善が可能になります。
- SLA（サービスレベルアグリーメント）運用: 低評価レビューには24時間以内、中評価には48時間以内に対応し、高評価には感謝と次回の提案を自動で実行します。迅速な対応で顧客の信頼を深めます。
- 是正チケットの自動発行: 「説明不足」や「梱包破損」といった不満要因をシステムが自動検知し、改善のためのチケットを発行。担当者と期限が明確になり、迅速なサービス改善に繋がります。
- パーソナライズされた情報配信: お客様の革靴の状況や季節に合わせた情報が、個別に届けられる可能性があります。
株式会社ストックラボが運営するLASTLABは、「新しいモノと昔からあるモノをつなぎ、価値を再発見する」をミッションに掲げ、オールデン、ジョンロブ、エドワードグリーンといった名門ブランド革靴の買取・販売に特化しています。今回のシステム導入は、お客様の「体験」をデータ化し、サービスの質を継続的に向上させるための基盤となります。
納得の売却体験と安心感
このシステム導入は、革靴の買取価格を直接的に変動させるものではありませんが、お客様にとって最も価値のある「コストパフォーマンス」を生み出すものです。
- 適正な査定: 革靴の専門用語までを理解するAIによって、お客様の革靴が持つ真の価値が正確に評価され、提示価格に対する納得感に繋がります。
- 安心できる取引体験: 顧客の声が迅速にサービスに反映されることで、丁寧な説明、迅速な対応、きめ細やかなアフターフォローが提供され、不安なく気持ちよく売却できる環境が整います。
革靴の売却をご検討されている方は、ぜひ革靴買取LASTLABをご利用ください。店頭での相談のほか、遠方の方には宅配買取も用意されています。
革靴買取 LASTLAB 公式サイト
* https://lastlab.jp/
* https://www.lastlab.net/
代表コメントと将来展望
株式会社ストックラボ代表の尾太 駿氏は、今回の取り組みについて以下のようにコメントしています。
「価格の鮮度に加えて、体験の鮮度を同じ土俵で扱えるようにしました。革靴ならではのラスト・サイズ／ウィズ・修理・付属の言及を要約＋スコアでHubSpotに連携することで、応答SLA→是正→再来のループが回ります。“速さと説明可能性”の両立を、体験面でも標準化していきます。」
このコメントからは、「速さ」と「説明可能性」という重要な要素を顧客体験の面で追求する姿勢が強く感じられます。LASTLABは、BigQueryを活用した統合基盤も導入済みであり、今回のHubSpot連携は「体験データ」を組み込む重要なステップとして、NPS（顧客推奨度）や再来・紹介CVR（コンバージョン率）といった具体的なKPI改善に繋げていく方針です。これは、リユース業界における先進的な取り組みであり、顧客体験をデータに基づき継続的に改善していく仕組みとして注目されます。