いえらぶParkingが、小田急電鉄が運営する屋内型トランクルーム「小田急クローゼット」の契約・管理業務の効率化を目指して導入されました。
小田急クローゼットにおける業務課題と導入の目的
小田急電鉄が展開する屋内型トランクルーム「小田急クローゼット」は、全8施設2,292室を保有しています。これまで同施設では、契約手続きや管理業務がアナログな手法で行われており、業務効率の改善や契約内容の標準化が求められていました。この課題解決のため、いえらぶパークが提供する「いえらぶParking」が採用されました。本サービスはトランクルーム運用にも対応しており、集客から契約締結までの手続きを代行することで、担当者の工数削減を図ります。
導入による運用改善の内容
いえらぶParkingの導入により、申込から契約、決済までの一連の手続きがオンラインで完結可能となりました。また、オンライン申込・契約システム「ツキパー」を活用することで、契約情報や問い合わせ履歴の一元管理を実現しています。これにより、満空率などのデータを管理画面上で可視化し、運営状況の把握が容易になりました。小田急電鉄では、これまで契約対応に費やしていた時間を清掃や環境整備といったサービス品質向上のための業務へ充てており、今後は更新や解約までを含めたオンライン完結型の環境整備を進める方針です。
まとめ
いえらぶParkingの導入により、小田急電鉄はトランクルーム運営におけるアナログな業務をデジタル化し、業務効率の向上とサービス品質の強化を実現しました。現在は既存利用者の切り替えを順次進めており、さらなる利便性向上を目指しています。
関連リンク
https://www.odakyu-closet.com/
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000628.000008550.html
https://www.youtube.com/watch?v=wmurlXPKE8Y
https://ielove-park.co.jp/lp/qrsign/tsukipa