ポイントCRM高度化支援サービスは、ポイントを活用した顧客データ分析から制度の設計・改善、CRM運用までを一貫して支援する新サービスとして、2026年8月より提供されます。
サービスの特徴と狙い
本サービスは、単なるデータ分析にとどまらず、目指すべき顧客体験から逆算してポイント制度やロイヤルティプログラムそのものを再設計することを特徴としています。購買データに加え、ポイントの付与・利用状況や会員ランクの変化を掛け合わせることで、どのような施策が顧客の行動変容や優良顧客化を促したのかを詳細に分析します。これにより、必要なデータが蓄積される仕組みを構築し、持続的なCRM運用を実現します。※価格は税別です。
提供される主なサービス内容
ポイントCRM診断・分析：200万円〜
顧客育成KPI・分析設計：150万円〜
ポイント／ロイヤルティプログラム再設計：個別見積
PDCA支援：月額30万円〜
四半期・年次総合分析：150万円〜／回
ポイント専門コンサルティングの知見
2003年の創業以来、ポイントサービスおよびロイヤルティプログラムを専門として400社以上の支援実績を持つエムズコミュニケイトが、その知見を本サービスに集約しました。代表取締役の岡田祐子が編著した『ポイントサービス3.0』で提唱している、ポイントを「エンゲージメントのエンジン」として活用する考え方を基盤とし、顧客との関係性強化と収益向上を支援します。