2026年版グローバル・コネクテッド・コンシューマー・トレンドレポートが、日本を含む10か国を対象に発表され、コネクテッド・テクノロジーが日常生活に不可欠な存在となりつつある現状が明らかになりました。
日本の消費者が抱くテクノロジーへの信頼と期待
Assurantが発表した本レポートでは、独自の指標「テクノロジー・センチメント・インデックス（TSI）」を用いて、各国の消費者の意識を調査しました。世界の平均スコアが66であるのに対し、日本は59という結果となっており、日本の消費者はテクノロジーに対して「楽観的だが慎重」であるという特徴が示されました。※テクノロジー・センチメント・インデックス（TSI）とは、Assurantが独自に開発したテクノロジーに対する消費者の意識や感情を表す指標です。0から100のスケールで示され、50未満は「懸念・抵抗感が強い」、70以上は「信頼・期待が強い」、その中間のスコアは「楽観的だが慎重」と解釈します。この結果は、日本市場がテクノロジーに対して成熟しており、消費者にとって信頼性や安全性、長期的な安心感が極めて重要であることを浮き彫りにしています。
保証サービスとサポートの重要性
日常生活でデジタル機器やIoT製品が中心的な役割を担う中、接続不良やストレージ不足などの問題は利用体験を損なう要因となります。日本の消費者は、製品の購入時において、カスタマイズ可能な保証プログラムがあることで購入意向が高まると回答した人が75％、保証プランの継続意向が高まるとした人が74％にのぼりました。また、自立性が高く体系的で利用しやすいサポートを好む傾向にあり、長期的な利用において安心感と信頼性を高めるソリューションが求められています。Assurant Japan株式会社 代表取締役社長 藤本 潤一は、一貫性のある信頼できる顧客体験の提供が、今後より多くの顧客にサービスを利用してもらうために不可欠であると述べています。
まとめ
本調査は、コネクテッド・テクノロジーの普及に伴い、日本国内でも信頼性やシームレスなサポートに対する期待が一段と高まっていることを示しました。消費者のニーズに合わせた保証サービスを提供することが、長期的なロイヤルティ向上につながります。